Přihlašuješ se do Herohero přes Apple ID a chceš zrušit předplatné, ale nevíš, kde a jak na to? Není v tom žádná tajemná věda — jen je potřeba si nejdřív ujasnit jednu věc, která lidi často mate: přihlášení přes Apple ≠ platba přes Apple.
V tomhle článku ti ukážeme, jak to spolehlivě poznat a jak postupovat v obou případech.
Co článek pokrývá:
⚠️ Důležitý rozdíl: přihlášení vs. platba (tohle je často zdroj zmatku)
🔍 Jak zjistit, kterou cestou jdeš
📱 Scénář A — předplatné koupené přes App Store / iOS aplikaci
🌐 Scénář B — předplatné koupené přes web, jen přihlašuju se přes Apple
🆘 Nemůžu se přihlásit přes Apple ID (Hide my email, duplicitní účty)
Když nic nepomáhá — napiš nám
⚠️ Důležitý rozdíl: přihlášení přes Apple ≠ platba přes Apple
Tohle je zdaleka nejčastější zdroj zmatku, takže pojďme rovnou na to.
Apple ID může v Herohero sloužit ke dvěma úplně různým věcem:
1) Apple ID jako přihlašovací metoda (Sign in with Apple)
Použil/a jsi tlačítko „Pokračovat přes Apple" nebo „Sign in with Apple" při registraci do Herohero. Apple ti tím vytvořil/a účet (případně i náhradní e-mail — viz dál). Samotná platba ale šla jinudy — typicky kartou nebo přes Apple Pay v prohlížeči, a předplatné je u nás v platební bráně Stripe.
2) Apple ID jako platební metoda (přes App Store / iOS aplikaci)
Předplatné sis koupil/a přímo v aplikaci Herohero na iPhonu/iPadu. Platba šla přes App Store (in-app purchase) a je napojená na tvoje Apple ID. Apple peníze inkasuje a vyplácí nám provizi.
Proč je to důležité? Protože každý scénář se ruší úplně jinde:
Scénář 1 (web Stripe + Apple jen login) → rušíš u nás v Herohero
Scénář 2 (iOS / App Store platba) → rušíš v Apple Subscriptions
V Apple Subscriptions nikdy neuvidíš předplatné, které jsi koupil/a na webu. A naopak — v profilu Herohero nemůžeš zrušit předplatné, které jsi koupil/a přes App Store. Proto nejdřív zjisti, do které kategorie spadáš.
🔍 Jak poznám, kterým způsobem platím?
Projdi si jednoduchý 3-krokový test:
Krok 1 — Mrkni do Apple Subscriptions
Na iPhonu/iPadu otevři: Nastavení → klikni nahoře na své jméno (Apple ID) → Odběry
Pokud tam vidíš „Herohero" → máš scénář A (iOS / App Store platba). Skoč na sekci „Scénář A" níž.
Pokud Herohero nevidíš → buď nemáš aktivní předplatné, nebo máš scénář B (web Stripe). Pokračuj na krok 2.
Krok 2 — Mrkni do bankovní aplikace
Otevři bankovní aplikaci a hledej v transakcích:
HEROHERO
STRIPE*HEROHERO
Pokud transakci najdeš → máš scénář B (web Stripe). Skoč na sekci „Scénář B" níž.
Krok 3 — Mrkni do potvrzovacího e-mailu
Otevři všechny svoje e-mailové schránky (Gmail, Seznam, iCloud, pracovní mail) a hledej:
Herohero nebo [email protected]
E-maily od Apple o platbě / „Your receipt from Apple"
Z toho, kdo ti potvrzení o platbě poslal, poznáš scénář:
Potvrzení od Apple („Your receipt from Apple") → scénář A
Potvrzení od Herohero / Stripe → scénář B
💡 Tip: Pokud platíš relativně dlouho a nevíš jak, klidně si projdi jednotlivé měsíční výpisy v bance — částka i typ transakce ti řeknou, kudy peníze jdou.
📱 Scénář A: Mám předplatné z App Store / iOS aplikace
Pokud sis předplatné koupil/a v iOS aplikaci Herohero (přes Apple Pay v App Store), zrušíš ho u Apple, ne u nás. Apple je v tomhle scénáři tvůj „prodejce".
Na iPhonu / iPadu
Otevři Nastavení
Klikni nahoře na své jméno (Apple ID)
Vyber Předplatná
Najdi Herohero a klikni na něj
Klikni na Zrušit předplatné
Potvrď
Na Macu
Otevři App Store
Klikni vlevo dole na své jméno → vyber Zobrazit informace
Najdi sekci Předplatná → klikni na Spravovat
U Herohero klikni na Upravit → Zrušit předplatné
Co se stane potom
Přístup k obsahu ti zůstane do konce zaplaceného období (např. pokud platba proběhla 5. v měsíci a zrušíš 20., obsah uvidíš až do 5. následujícího měsíce).
Další platba se už nestrhne.
Zrušení v Herohero profilu se může objevit s mírným zpožděním — Apple nám pošle signál až za chvíli, takže pár hodin (max 1–2 dny) může profil ještě ukazovat aktivní předplatné. To je v pořádku, nic nedělej.
Chci refund (vrátit peníze)
iOS platby refunduje výhradně Apple, my do toho nemůžeme zasahovat. Postup:
V prohlížeči otevři reportaproblem.apple.com
Přihlas se Apple ID, přes které jsi platil/a
Najdi položku Herohero
Klikni na Nahlásit problém / Request a Refund
Vyber důvod a odešli žádost
Apple typicky rozhoduje do 24–48 hodin. Pokud zamítne, můžeš zkusit znovu s lepším vysvětlením nebo kontaktovat Apple Support přímo.
🌐 Scénář B: Platím přes web, jen se přihlašuju přes Apple Sign In
Tohle je nejčastěji přehlížená kombinace — pojďme si ji rozkrýt.
Pokud sis Herohero účet vytvořil/a přes tlačítko „Pokračovat přes Apple" / „Sign in with Apple" v prohlížeči nebo aplikaci, ale samotnou platbu jsi udělal/a kartou (nebo Apple Pay v Safari) → tvoje předplatné je u nás v Stripe, ne u Apple. Apple ti s tím nepomůže.
Jak zrušit
Přihlas se do Herohero — použij stejnou metodu, kterou jsi účet vytvořil/a (tedy klikni na „Pokračovat přes Apple" / „Sign in with Apple").
Otevři Profil → Sledování.
U creatora, jehož předplatné chceš zrušit, klikni na tlačítko se třemi tečkami.
Vyber Zrušit a potvrď.
Stejně jako u Apple varianty ti přístup k obsahu zůstává do konce zaplaceného období a další platba se už nestrhne.
⚠️ Pozor: „Hide my email" může být past
Pokud sis při registraci přes Apple zvolil/a možnost „Hide my email" (Skrýt můj e-mail), Apple ti vytvořil náhradní e-mail ve tvaru [email protected]. Tvůj Herohero účet je registrovaný pod tímhle náhradním e-mailem, ne pod tvým reálným.
To znamená, že:
Pokud se pokoušíš přihlásit e-mailem + heslem, nikdy se nepřihlásíš — protože účet pod tvým reálným e-mailem neexistuje.
Musíš se přihlásit přes tlačítko „Sign in with Apple", ne přes e-mailové pole.
Jak najít svůj privaterelay.appleid.com e-mail:
Nastavení → tvé jméno → Přihlásit se přes Apple → Herohero
Tady uvidíš přesný e-mail, který Apple pro Herohero účet vygeneroval.
🆘 Nemůžu se přihlásit přes Apple ID
Pokud se nemůžeš dostat do svého Herohero účtu, projdi si tyhle možnosti:
1) Zkus všechny tři přihlašovací metody
„Pokračovat přes Apple", „Pokračovat přes Google" a „Přihlášení e-mailem" mohou v Herohero vytvořit tři různé účty — i když je e-mail stejný. Pokud si nejsi jistá/ý, kterou metodou jsi účet vytvořil/a, vyzkoušej všechny tři.
2) Mohl/a sis omylem vytvořit duplicitní účet
Stává se to častěji, než by sis myslel/a — typicky když ti vypršelo přihlášení a místo přihlášení sis vytvořil/a nový účet. V takovém případě máš dva (nebo víc) Herohero účtů a předplatné může být na tom, na který se zrovna nepřihlašuješ.
Co dělat: Postupně zkus všechny tři přihlašovací metody (Apple, Google, e-mail).
Vyzkoušej všechny e-mailové adresy, které používáš (osobní, pracovní, iCloud).
Pokud máš zapnuté Apple „Hide my email", přihlas se přes „Sign in with Apple",
ne přes e-mailové pole. Po přihlášení najdeš aktivní předplatné v Profil → Sledování.
3) Slučování účtů
Pokud zjistíš, že máš víc Herohero účtů a chceš je sloučit — běžně to nelze. Je to technicky velmi obtížné a řešili jsme to jen výjimečně. Nejjednodušší cesta je používat dál ten účet, na kterém máš aktivní předplatné, a ten druhý prostě nevyužívat. Pokud máš důvod, proč potřebuješ účty opravdu sloučit, napiš nám — posoudíme to případ od případu.
Když nic nepomáhá — napiš nám
Pokud jsi prošel/a kroky i návody výše a stále nevíš, jak postupovat, napiš nám a uveď:
E-mail tvého Herohero účtu (nebo Apple ID, přes který se přihlašuješ)
Jak ses pokusil/a předplatné zrušit a co se stalo (ideálně screenshot)
Jaké předplatné rušíš — měsíční / roční, jaký creator, přibližné datum začátku
Apple ID e-mail, pokud platba šla přes App Store
Last 4 čísla karty, pokud platba šla přes web/Stripe
S těmito údaji to typicky vyřešíme do několika hodin v pracovních dnech.
Potřebuješ pomoct?
Napiš nám, pokud:
Nevíš, jestli máš platbu přes App Store nebo přes web/Stripe — i po 3-krokovém testu výše
Nemůžeš se přihlásit přes Apple ID a nevíš, co s tím
Hide my email problém (privaterelay.appleid.com) — pomůžeme ti dohledat účet
Máš podezření na duplicitní účet a chceš pomoct s identifikací
Apple zamítl refund, ale máš pocit, že nárok máš — můžeme posoudit
Cokoliv jiného souvisejícího s Apple ID a tvým předplatným
Děkujeme za trpělivost! 🙏