Přihlašuješ se do Herohero přes Apple ID a chceš zrušit předplatné? Nejdřív zjisti, jestli platíš přes Apple, nebo přímo přes Herohero. Podle toho předplatné zrušíš.
1. Jak zjistit, kde platíš?
Zkontroluj předplatná u Apple
Na iPhonu nebo iPadu otevři Nastavení → tvoje jméno → Předplatná.
Vidíš tam Herohero? Pokračuj na část 2.
Herohero tam není? Pokračuj dál.
Zkontroluj bankovní transakce a e-mail
Platba označená HEROHERO nebo STRIPE*HEROHERO obvykle znamená platbu přes web.
Potvrzení od Apple („Your receipt from Apple") znamená platbu přes App Store.
Potvrzení od Herohero nebo Stripe obvykle znamená platbu přes web.
Pokud si stále nejsi jistý/á, zkontroluj starší bankovní výpisy.
2. Platba přes App Store
Pokud sis předplatné koupil/a přímo v aplikaci Herohero, zrušíš ho u Apple.
Na iPhonu nebo iPadu
Otevři Nastavení → tvoje jméno → Předplatná.
Vyber Herohero.
Klikni na Zrušit předplatné a potvrď.
Na Macu
Otevři App Store a klikni na své jméno.
Vyber Nastavení účtu / Zobrazit informace a najdi Předplatná.
U Herohero klikni na Spravovat → Upravit → Zrušit předplatné.
Co se stane po zrušení?
Přístup k obsahu ti zůstane do konce zaplaceného období.
Další platba se už nestrhne.
Změna se v Herohero může projevit se zpožděním 1–2 dny. Nic dalšího dělat nemusíš.
Chceš vrátit peníze?
Platby přes App Store refunduje Apple.
Otevři reportaproblem.apple.com.
Přihlas se svým Apple ID.
Najdi Herohero, vyber Požádat o refundaci a odešli žádost.
Apple obvykle rozhodne do 24–48 hodin. Pokud žádost zamítne, můžeš kontaktovat podporu Apple nebo požádat znovu s podrobnějším vysvětlením.
3. Platba přes web Herohero
Pokud ses zaregistroval/a přes Pokračovat přes Apple, ale předplatné zaplatil/a kartou nebo přes Apple Pay v prohlížeči, spravuješ ho přímo v Herohero.
Jak zrušit předplatné
Přihlas se přes Pokračovat přes Apple.
Otevři Profil → Sledování.
U příslušného tvůrce klikni na tři tečky.
Vyber Zrušit a potvrď.
Přístup k obsahu ti zůstane do konce zaplaceného období a další platba se už nestrhne.
Nemůžeš se přihlásit? Možná používáš Hide My Email
Pokud sis při registraci vybral/a Hide My Email (Skrýt můj e-mail), Apple vytvořil adresu končící na privaterelay.appleid.com. Účet Herohero je propojený s ní, ne s tvým běžným e-mailem. Proto se přihlas přes Pokračovat přes Apple, ne běžným e-mailem a heslem.
4. Potřebuješ pomoct? Napiš nám
Pokud se ti nedaří předplatné zrušit, najít správný účet nebo přihlásit se přes Apple ID, kontaktuj naši podporu.
Abychom ti mohli pomoct co nejrychleji, pošli nám:
E-mail účtu Herohero nebo Apple ID, přes které se přihlašuješ.
Popis problému a případně screenshot.
Jméno tvůrce a informaci, zda máš měsíční, nebo roční předplatné, případně kdy začalo.
Při platbě přes App Store e-mail Apple ID.
Při platbě přes web poslední 4 číslice platební karty.
💡 Pokud Apple zamítl tvoji žádost o refundaci a myslíš si, že na ni máš nárok, napiš nám také. Situaci můžeme individuálně posoudit a pokusíme se pomoci.
Děkujeme! ❤️