Tento návod platí pro předplatné přes web Herohero. Předplatné lze zakoupit i přes iOS aplikaci, Android aplikaci nebo Spotify - v takovém případě postupuj přímo v daném obchodě.

1. Přihlas se skrze Google, Facebook, Apple ID nebo pomocí e-mailu.

2. Vyhledej svého oblíbeného tvůrce 💞.

3. Na profilu tvůrce klikni na tlačítko "Odebírat" - v případě placeného profilu: "Odebírat za XX měsíčně".

4. Vyber si platební metodu - Herohero v současnosti nepřijímá platby skrze PayPal, QR kódy nebo bankovní převod.

5. Tadá, máš přístup k účtu tvého oblíbeného tvůrce 🎉.

💡 V případě, že ti platba neprojde, ověř si se svou bankou, zda máš povolené online platby a MO/TO platby.

💡Pokud nakupuješ předplatné pro někoho jiného, doporučujeme přečíst náš článek o dárkových poukázkách.

Někteří tvůrci nabízejí nově přihlášeným předplatitelům zkušební období zdarma (např. na 7 dní nebo na měsíc). Pokud profil tuto možnost nabízí, uvidíš to místo klasického tlačítka "Odebírat za XX měsíčně" přímo na tlačítku s textem "Vyzkoušet zdarma".

I u zkušebního období je potřeba hned na začátku zadat platební metodu (kartu, Google Pay, Apple Pay nebo BLIK) - po dobu zkoušky z ní ale nic stažené nebude. Pokud předplatné do konce zkušebního období nezrušíš, po jeho skončení se automaticky změní na placené předplatné za standardní cenu profilu a začnou se ti strhávat pravidelné platby popsané níže. Zrušit jde kdykoliv v průběhu zkušebního období stejným způsobem jako běžné předplatné.

💡 Zkušební období zdarma lze u daného tvůrce využít jen jednou - pokud už jsi jeho profil v minulosti předplácel/a, při opětovném přihlášení se ti již nenabídne.

Po aktivaci předplatného se ti veškerý obsah profilu tvůrce automaticky odemkne, budeš mít tedy možnost projít celý katalog najednou nebo to vzít pomalu, příspěvek po příspěvku, den po dni 👀.

Někteří tvůrci nabízejí v rámci předplatného obsah který je možno stáhnout, např. textové soubory, fotografické presety, prezentace nebo e-knihy. Ty lze uložit do zařízení a používat i po skončení předplatného. K dalším druhům příspěvků, jako jsou videa, obrázky a zvukové soubory, nebude po skončení předplatného možné přistupovat. Doporučujeme tedy předplatné zrušit až v případě, že o tento obsah již skutečně nebudeš mít zájem - celý katalog se po skončení předplaceného období znovu uzamkne 🔐.

K přihlášení zlevněného předplatného můžeš využít pozvánku vytvořenou tvým oblíbeným tvůrcem, pokud ti ji nabídne. Pozvánka ti zaručuje, že po dané období nebudeš muset platit plnou cenu za předplatné.

Po skončení zlevněného období budeš automaticky převeden na standardní tarif. Cena za předplatné, kterou ti budeme účtovat, bude odpovídat standardní ceně profilu platné v době, kdy jsi akční pozvánku aktivoval. Tím je zaručeno, že vždy zaplatíš částku odpovídající podmínkám, které platily v době, kdy ses k předplatnému přes pozvánku přihlásil 🙌.
​
❗️Pokud chceš využít zlevněnou pozvánku k profilu, který už odebíráš, je nejprve potřeba ukončit stávající předplatné za standardní cenu a počkat na doběhnutí předplaceného období - až poté můžeš pozvánku uplatnit.

🧾 Všechny daňové doklady k platbám za předplatné najdeš v nastavení svého profilu v sekci Platby a karty pod záložkou Účtenky.

Naše účtenky mají podobu zjednodušeného daňového dokladu (stejně jako účtenky ze supermarketu) a jsou platné pro nákupy do 10 000 Kč. Proto do nich nelze přidat fakturační údaje kupujícího. Pokud by tvoje útrata na naší platformě přesáhla částku 10 000 Kč za jeden nákup, rádi ti fakturační údaje do dokladu doplníme ručně.

Platforma Herohero funguje ve dvou výchozích měnách - EUR a USD. V současnosti působíme kromě České republiky například také na Slovensku, v Polsku, ve Španělsku, v Německu nebo v USA. Používání těchto mezinárodních měn nám umožňuje jednodušší správu plateb v různých zemích.

Pokud zakoupíte předplatné v EUR nebo USD za použití platební metody, jejíž výchozí měna je CZK, konverze do EUR nebo USD bude automaticky provedena platební bránou Stripe. Alternativně můžete použít platební kartu navázanou na EUR či USD účet (například prostřednictvím aplikace Revolut), což vám umožní platit pevnou částku bez kurzových rozdílů 💸.

Ano - předplatné není vázané na konkrétní zařízení, ale na tvůj účet. Stačí se na dalších zařízeních přihlásit stejnými přihlašovacími údaji, které jsi použil při nákupu. Díky tomu budeš mít své předplatné pohodlně dostupné na všech svých zařízeních současně.

Model předplatného na Herohero je založen na opakovaných měsíčních platbách, které jsou automaticky stahovány z platební metody, která byla použita pro první nákup. Po přihlášení k předplatnému ti bude udělen přístup do katalogu tvůrce na dobu jednoho měsíce, další platba pak bude probíhat ve stejný den následujícího kalendářního měsíce. Zrušení předplatného mezi těmito dvěma daty je bezpečné - stále budeš mít přístup k veškerému obsahu až do posledního dne předplaceného období.

💡 U některých tvůrců si navíc můžeš místo měsíční platby zvolit rovnou roční fakturační cyklus (obvykle se zvýhodněnou cenou) - stačí si ho vybrat už při aktivaci předplatného. Pokud už předplácíš měsíčně, můžeš si roční tarif kdykoliv doplnit i později, přímo ve správě svého předplatného.

Pokud od nás obdržíš e-mail s informací, že platbu za tvé předplatné nelze provést, existují dvě možnosti, proč k tomu může dojít:

Po vyřešení situace na tvé straně stačí počkat, až systém transakci zopakuje (celkem probíhají až čtyři automatické pokusy). Pokud ti mezitím vyprší předplatné, obdržíš automaticky vygenerovaný e-mail, ve kterém najdeš odkaz na obnovení předplatného za původní cenu 🔁. Tento odkaz bude platný k použití po dobu 1 měsíce od data vypršení původního předplatného.

Na svém profilu klikni na Sledování. Následně u tvůrce, jehož předplatné chceš zrušit, klikni na tlačítko s třemi tečkami. Poté už jen zrušení předplatného potvrď stisknutím tlačítka Zrušit odběr ❌. K zakoupenému obsahu budeš mít přístup do konce zúčtovacího období.

💡 Místo úplného zrušení můžeš předplatné u řady tvůrců i jen pozastavit a kdykoliv ho později ve stejné nabídce zase obnovit, aniž bys přišel/přišla o historii.

💡 Pokud po přihlášení ke svému účtu nevidíš své placené předplatné, je pravděpodobné, že ses se přihlásil/a jinou metodou než při aktivaci, a tak sis založil/a zcela nový profil. Chceš-li zobrazit svůj starý účet se zaplaceným obsahem, stačí se odhlásit a posléze přihlásit pomocí e-mailu, na který ti zasíláme upozornění na nové příspěvky (svůj přihlašovací e-mail najdeš v kolonce příjemce zprávy). Pokud se stále nemůžeš přihlásit, kontaktuj nás, rádi ti s přihlášením pomůžeme.

Pokud jsi 100% zrušil/a předplatné (nebo smazal/a celý účet) a platby stále

chodí, jsou dvě nejčastější příčiny:

1. Duplicitní účet na Herohero

Možná sis nevědomky založil/a další účet jiným způsobem přihlášení, než kterým sis předplatné koupil/a.

→ Zkus se přihlásit různými způsoby a najít účet s aktivním předplatným.

2. Předplatné přes App Store / Google Play / Spotify

Pokud jsi platil/a přes mobilní obchod nebo Spotify, smazání aplikace ani

zrušení Herohero účtu platby nezastaví. Musíš zrušit přímo tam.

Pokud po těchto krocích platby stále chodí, napiš nám - pomůžeme dohledat.