Jak se přihlásit k odběru tvého oblíbeného tvůrce na Herohero?
Přihlas se skrze Google, Facebook, Apple ID nebo pomocí e-mailu.
Vyhledej svého oblíbeného tvůrce 💞.
Na profilu tvůrce klikni na tlačítko "Odebírat za XX měsíčně".
Vyber si platební metodu (Google Pay, Apple Pay, platební karta nebo dárková poukázka). V současnosti na Herohero nepřijímá platby skrze PayPal, QR kódy nebo bankovní převod.
Tadá, máš přístup k účtu tvého oblíbeného tvůrce 🎉.
💡 V případě, že ti platba neprojde, ověř si se svou bankou, zda máš povolené online platby a MO/TO platby.
💡Pokud nakupuješ předplatné pro někoho jiného, doporučujeme přečíst náš článek o dárkových poukázkách.
Co dostaneš, když se přihlásíš k odběru profilu tvůrce?
Po zakoupení předplatného se ti veškerý obsah profilu tvůrce automaticky odemkne, budeš mít tedy možnost projít celý katalog najednou nebo to vzít pomalu, příspěvek po příspěvku, den po dni 👀.
Někteří tvůrci nabízejí obsah který je možno stáhnout, např. textové soubory, fotografické presety, prezentace nebo e-knihy. Ty lze uložit do zařízení a používat i po skončení předplatného. K dalším druhům příspěvků, jako jsou videa, obrázky a zvukové soubory, nebude po skončení předplatného možné přistupovat. Doporučujeme tedy předplatné zrušit až v případě, že o tento obsah již skutečně nebudeš mít zájem – celý katalog se po skončení předplaceného období znovu uzamkne 🔐.
Kde najdeš daňový doklad k nákupu předplatného?
🧾 Všechny daňové doklady k platbám za předplatné najdeš v nastavení svého profilu (ikona ozubeného kolečka) v sekci Platba pod záložkou Účtenky.
Jak a kdy se bude opakovat platba za předplatné?
Model předplatného na Herohero je založen na opakovaných měsíčních platbách, které jsou automaticky stahovány z platební metody, která byla použita pro první nákup (nebo jakýchkoli jiných dostupných platebních metod, které přidáš do sekce Platba v nastavení účtu), pokud předplatné předem nezrušíš. Po přihlášení k odběru ti bude udělen přístup do katalogu tvůrce na dobu jednoho měsíce, další platba pak bude probíhat ve stejný den následujícího kalendářního měsíce. Zrušení předplatného mezi těmito dvěma daty je bezpečné – stále budeš mít přístup k veškerému obsahu až do posledního dne předplaceného období.
Co dělat, když platba za předplatné neprojde?
Pokud od společnosti Stripe (náš poskytovatel plateb) obdržíš e-mail s informací, že platbu za tvé předplatné nelze provést, existují dvě možnosti, proč k tomu může dojít:
Zkontroluj zůstatek na svém bankovním účtu – možná na něm není dostatek prostředků k dokončení transakce 💵.
Transakce může být zamítnuta tvou bankou – zkontroluj, zda máš na kartě povoleny platby MO/TO, případně kontaktuj svou banku a požádej o další informace 🏛.
Případně můžeš oba tyto kroky obejít tak, že jednoduše použiješ jinou platební kartu 💳.
Po vyřešení situace na tvé straně stačí počkat, až systém transakci zopakuje (celkem by měly proběhnout až čtyři automatické pokusy). Pokud ti mezitím vyprší předplatné, obdržíš automaticky vygenerovaný e-mail, ve kterém najdeš odkaz na obnovení předplatného za původní cenu 🔁. Tento odkaz bude platný k použití po dobu 1 měsíce od data vypršení původního předplatného.
Jak zrušit předplatné?
Na svém profilu otevři stránku s Odběry. Následně u tvůrce, jehož předplatné chceš zrušit, klikni na tlačítko s třemi tečkami. Poté už jen zrušení předplatného potvrď stisknutím tlačítka Zrušit odběr ❌. K zakoupenému obsahu budeš mít přístup do konce zúčtovacího období.
Co když ve svém profilu nevidím své předplatné jako aktivní?
💡 Pokud po přihlášení ke svému účtu nevidíš své placené předplatné, je pravděpodobné, že ses se přihlásil/a jinou metodou (e-mail, Google, Facebook, Apple ID) než minule a vytvořil/a sis zcela nový účet. Chceš-li zobrazit svůj starý účet se zakoupeným obsahem, stačí se odhlásit a posléze přihlásit pomocí e-mailu, na který ti zasíláme upozornění na nové příspěvky. Pokud se stále nemůžeš přihlásit, kontaktuj nás na [email protected], rádi ti s přihlášením pomůžeme.
Co když jsem svůj účet zrušil a platby jsou z mého účtu stále stahovány?
💡 V případě, že jsi si na 100% jistý/á, že jsi zrušil/a své předplatné nebo dokonce smazal/a celý svůj účet a stále ti jsou účtovány poplatky, platba bude pravděpodobně spárována s jiným účtem. Mohl/a sis nevědomky vytvořit duplicitní účet při pokusu o přihlášení pomocí jiné metody (e-mail, přihlášení přes Google, přihlášení přes Facebook, Apple ID), než když sis poprvé zakoupil/a předplatné. Vyzkoušej různé způsoby přihlášení, abys našel/la své aktivní předplatné, nebo nás kontaktuj na adrese [email protected], rádi ti pomůžeme.