💡 V případě, že ti platba neprojde, ověř si se svou bankou, zda máš povolené online platby a MO/TO platby.

💡Pokud nakupuješ předplatné pro někoho jiného, doporučujeme přečíst náš článek o dárkových poukázkách.

Po zakoupení předplatného se ti veškerý obsah profilu tvůrce automaticky odemkne, budeš mít tedy možnost projít celý katalog najednou nebo to vzít pomalu, příspěvek po příspěvku, den po dni 👀.

Někteří tvůrci nabízejí obsah který je možno stáhnout, např. textové soubory, fotografické presety, prezentace nebo e-knihy. Ty lze uložit do zařízení a používat i po skončení předplatného. K dalším druhům příspěvků, jako jsou videa, obrázky a zvukové soubory, nebude po skončení předplatného možné přistupovat. Doporučujeme tedy předplatné zrušit až v případě, že o tento obsah již skutečně nebudeš mít zájem – celý katalog se po skončení předplaceného období znovu uzamkne 🔐.

K přihlášení zlevněného odběru můžeš využít pozvánku vytvořenou tvým oblíbeným tvůrcem, pokud ti ji nabídne. Pozvánka ti zaručuje, že po určené období (od jednoho měsíce až po trvalé zvýhodnění) nebudeš muset platit plnou cenu za předplatné.

Po skončení zlevněného období budeš automaticky převeden na standardní tarif. Cena za předplatné, kterou ti budeme účtovat, bude odpovídat standardní ceně profilu platné v době, kdy jsi akční pozvánku aktivoval. Tím je zaručeno, že vždy zaplatíš částku odpovídající podmínkám, které platily v době, kdy ses k odběru přes pozvánku přihlásil 🙌.

🧾 Všechny daňové doklady k platbám za předplatné najdeš v nastavení svého profilu (ikona ozubeného kolečka) v sekci Platba pod záložkou Účtenky.

Naše účtenky mají podobu zjednodušeného daňového dokladu (stejně jako účtenky ze supermarketu) a jsou platné pro nákupy do 10 000 Kč. Proto do nich nelze přidat fakturační údaje kupujícího. Pokud by tvoje útrata na naší platformě přesáhla částku 10 000 Kč za jeden nákup, rádi ti fakturační údaje do dokladu doplníme ručně. Alternativně můžeš o takový doklad požádat přímo tvůrce.

Platforma Herohero funguje ve dvou výchozích měnách – EUR a USD. V současnosti působíme kromě České republiky například také na Slovensku, ve Španělsku, v Německu nebo v USA. Používání těchto mezinárodních měn nám umožňuje jednodušší správu plateb v různých zemích.

Pokud zakoupíte předplatné v EUR nebo USD za použití platební metody, jejíž výchozí měna je CZK, konverze do EUR nebo USD bude automaticky provedena platební bránou Stripe. Alternativně můžete použít platební kartu navázanou na EUR či USD účet (například prostřednictvím aplikace Revolut), což vám umožní platit pevnou částku bez kurzových rozdílů 💸.

Ano – předplatné není vázané na konkrétní zařízení, ale na tvůj účet. Stačí se na dalších zařízeních přihlásit stejnými přihlašovacími údaji, které jsi použil při nákupu. Díky tomu budeš mít své předplatné pohodlně dostupné na všech svých zařízeních současně.

Model předplatného na Herohero je založen na opakovaných měsíčních platbách, které jsou automaticky stahovány z platební metody, která byla použita pro první nákup (nebo jakýchkoli jiných dostupných platebních metod, které přidáš do sekce Platba v nastavení účtu), pokud předplatné předem nezrušíš. Po přihlášení k odběru ti bude udělen přístup do katalogu tvůrce na dobu jednoho měsíce, další platba pak bude probíhat ve stejný den následujícího kalendářního měsíce. Zrušení předplatného mezi těmito dvěma daty je bezpečné – stále budeš mít přístup k veškerému obsahu až do posledního dne předplaceného období.

Pokud od nás obdržíš e-mail s informací, že platbu za tvé předplatné nelze provést, existují dvě možnosti, proč k tomu může dojít:

Případně můžeš oba tyto kroky obejít tak, že jednoduše použiješ jinou platební kartu 💳. Platební metodu můžeš vždy změnit v nastavení svého profilu v sekci Platba.

Po vyřešení situace na tvé straně stačí počkat, až systém transakci zopakuje (celkem by měly proběhnout až čtyři automatické pokusy). Pokud ti mezitím vyprší předplatné, obdržíš automaticky vygenerovaný e-mail, ve kterém najdeš odkaz na obnovení předplatného za původní cenu 🔁. Tento odkaz bude platný k použití po dobu 1 měsíce od data vypršení původního předplatného.

Na svém profilu otevři stránku s Odběry. Následně u tvůrce, jehož předplatné chceš zrušit, klikni na tlačítko s třemi tečkami. Poté už jen zrušení předplatného potvrď stisknutím tlačítka Zrušit odběr ❌. K zakoupenému obsahu budeš mít přístup do konce zúčtovacího období.

💡 Pokud po přihlášení ke svému účtu nevidíš své placené předplatné, je pravděpodobné, že ses se přihlásil/a jinou metodou (e-mail, Google, Facebook, Apple ID) než minule a vytvořil/a sis zcela nový účet. Chceš-li zobrazit svůj starý účet se zakoupeným obsahem, stačí se odhlásit a posléze přihlásit pomocí e-mailu, na který ti zasíláme upozornění na nové příspěvky. Pokud se stále nemůžeš přihlásit, kontaktuj nás na [email protected], rádi ti s přihlášením pomůžeme.

💡 V případě, že jsi si na 100% jistý/á, že jsi zrušil/a své předplatné nebo dokonce smazal/a celý svůj účet a stále ti jsou účtovány poplatky, platba bude pravděpodobně spárována s jiným účtem. Mohl/a sis nevědomky vytvořit duplicitní účet při pokusu o přihlášení pomocí jiné metody (e-mail, přihlášení přes Google, přihlášení přes Facebook, Apple ID), než když sis poprvé zakoupil/a předplatné. Vyzkoušej různé způsoby přihlášení, abys našel/la své aktivní předplatné, nebo nás kontaktuj na adrese [email protected], rádi ti pomůžeme.