Jak rozpocząć subskrypcję Twojego ulubionego twórcy na Herohero?
Zaloguj się przez Google, Facebook, Apple ID lub adres e-mail.
Wyszukaj swojego ulubionego twórcę 💞.
Na profilu twórcy kliknij w opcję "Subskrybować za XX miesięcznie".
Wybierz metodę płatności (Google Pay, Apple Pay, karta płatnicza lub voucher na prezent). Obecnie na Herohero nie akceptujemy płatności przez PayPal, kody QR lub przelewy bankowe.
Tadaa, masz dostęp do treści na profilu Twojego ulubionego twórcy 🎉.
💡 Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, sprawdź w swoim banku, czy masz włączoną opcję online płatności oraz MO/TO płatności.
💡Jeżeli kupujesz subskrypcję dla kogoś innego, polecamy przeczytać nasz artykuł o voucherach na prezent.
Co uzyskasz po rozpoczęciu subskrypcji profilu twórcy?
Po wykupieniu subskrypcji zyskujesz natychmiastowy dostęp do wszystkich treści opublikowanych na profilu twórcy. Od razu możesz przeglądać cały katalog materiałów – post po poście 👀.
Niektórzy twórcy udostępniają materiały do pobrania – mogą to być np. pliki tekstowe, presety zdjęć, prezentacje czy e-booki. Te pliki możesz zapisać na swoim urządzeniu i korzystać z nich nawet po zakończeniu subskrypcji. Pamiętaj jednak, że pozostałe treści – takie jak wideo, grafiki czy pliki audio – będą dostępne tylko w czasie trwania aktywnej subskrypcji. Po jej zakończeniu cały katalog zostanie ponownie zablokowany 🔐.
Jak działają zniżki na subskrypcję?
Zyskaj dostęp do treści z rabatem dzięki zaproszeniom. Jeśli Twój ulubiony twórca udostępni Ci specjalne zaproszenie, możesz rozpocząć subskrypcję ze zniżką. Oferta zapewnia Ci dostęp do treści za obniżoną ceną przez określony czas – od miesiąca aż po stałą zniżkę. Dzięki temu nie musisz płacić pełnej ceny, by cieszyć się wyjątkową twórczością, którą kochasz. Skorzystaj z zaproszenia i odkryj świat swojego ulubionego twórcy w jeszcze bardziej atrakcyjnej cenie!
Po zakończeniu okresu zniżki Twoja subskrypcja automatycznie przejdzie na standardową cenę. Cena, którą będziemy Ci naliczać, będzie zgodna z ceną profilu obowiązującą w momencie aktywacji zaproszenia. Dzięki temu masz pewność, że zawsze płacisz zgodnie z warunkami, które obowiązywały, gdy rozpocząłeś/ęłaś subskrypcję ze zniżką 🙌.
Gdzie znaleźć fakturę podatkową za zakup subskrypcji?
🧾 Wszystkie faktury związane z płatnościami za subskrypcje znajdziesz w ustawieniach swojego profilu. Wystarczy, że klikniesz ikonę zębatego koła, przejdziesz do sekcji Płatności i wybierzesz zakładkę Paragony.
Czy można zamieścić dane nabywcy na paragonie za zakup subskrypcji, gdy zakup jest dokonywany na firmę?
Nasze paragony mają formę uproszczonej faktury (podobnie jak paragony z supermarketu) i są wystawiane do kwoty 450 zł. Z tego powodu nie zawierają danych fakturowych nabywcy. Jeśli jednak wartość jednorazowego zakupu na naszej platformie przekroczy 450 zł, chętnie dodamy dane fakturowe do dokumentu ręcznie. Możesz również poprosić twórcę o wystawienie takiego dokumentu, jeśli jest to dla Ciebie wygodniejsze.
W jakiej walucie wykonywane są płatności za subskrypcję?
Platforma Herohero działa w dwóch podstawowych walutach – EUR i USD. Obecnie działamy poza Polską także w Czechach, na Słowacji, w Hiszpanii, Niemczech i USA. Dlatego działanie w międzynarodowych walutach pozwala nam łatwiej zarządzać płatnościami w różnych krajach.
Jeśli kupisz subskrypcję w walucie EUR lub USD, używając metody płatności, której domyślną walutą jest PLN, konwersja zostanie automatycznie przeprowadzona przez bramkę płatniczą Stripe. Ewentualnie możesz użyć karty płatniczej powiązanej z kontem walutowym w EUR lub USD (np. za pośrednictwem aplikacji Revolut), co umożliwia płacić stałą kwotę bez różnic kursowych 💸.
Czy można korzystać z jednej subskrypcji na kilku urządzeniach?
Tak – subskrypcja nie jest powiązana z konkretnym urządzenie, tylko z Twoim kontem. Wystarczy, że na innych urządzeniach zalogujesz się tymi samymi danymi, których użyłeś/aś podczas zakupu subskrypcji. Dzięki temu Twoja subskrypcja będzie dostępną na wszystkich Twoich urządzeniach jednocześnie.
Jak i kiedy zostanie pobrana kolejna płatność za subskrypcję?
Subskrypcje na Herohero opierają się na cyklicznych, miesięcznych płatnościach, które są automatycznie pobierane z metody płatniczej użytej przy pierwszym zakupie – lub z innej dostępnej metody dodanej w sekcji Płatności w ustawieniach konta.
Po opłaceniu subskrypcji zyskujesz dostęp do wszystkich opublikowanych treści twórcy na okres jednego miesiąca. Kolejna płatność zostanie naliczona dokładnie tego samego dnia w kolejnym miesiącu.
Co robić, jeśli płatność za subskrypcję nie zostanie zrealizowana?
Jeśli otrzymasz od nas e-mail z informacją, że nie udało się zrealizować płatności za subskrypcję, najczęściej wynika to z jednego z dwóch powodów:
Brak środków na koncie – upewnij się, że na Twoim koncie bankowym znajduje się wystarczająca kwota do pokrycia płatności 💵.
Odrzucenie transakcji przez bank – sprawdź, czy masz aktywowaną opcję płatności MO/TO na swojej karcie. W razie wątpliwości skontaktuj się z bankiem i poproś o szczegóły 🏛.
Ewentualnie możesz pominąć te kroki i użyć innej karty płatniczej 💳. Metodę płatności zawsze można zmienić w ustawieniach swojego profilu w sekcji Płatności.
Po rozwiązaniu problemu wystarczy poczekać, aż system automatycznie powtórzy transakcję (podejmie do czterech prób ponowienia transakcji). Jeśli subskrypcja w międzyczasie wygaśnie, otrzymasz od nas e-mail z unikalnym linkiem do jej ponownej aktywacji – w tej samej cenie, co wcześniej 🔁.
Link będzie ważny przez 30 dni od daty wygaśnięcia subskrypcji.
Jak anulować subskrypcję?
Na swoim profilu przejdź do zakładki Subskrypcje. Przy twórcy, którego nie chcesz już subskrybować, kliknij w ikonę trzech kropek a następnie potwierdź anulowanie, klikając opcję Anuluj subskrypcję ❌. Po anulowaniu nadal będziesz mieć dostęp do wszystkich treści aż do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
Co robić, jeśli nie widzisz aktywnej subskrypcji na swoim profilu?
💡 Nie widzisz swojej aktywnej subskrypcji po zalogowaniu? Możliwe, że zalogowałeś/aś się inną metodą (np. przez e-mail, Google, Facebook lub Apple ID) i przypadkowo utworzyłeś/aś nowe konto. Aby uzyskać dostęp do konta z aktywną subskrypcją, wystarczy się wylogować, a następnie zalogować ponownie, używając adresu e-mail, na który otrzymujesz powiadomienia o nowych postach.
Jeśli nadal masz problem z logowaniem, napisz do nas na [email protected] — z przyjemnością pomożemy! 💬
Usunąłeś/ęłaś konto, ale płatności za subskrypcję wciąż są pobierane?
💡 Płatności wciąż są pobierane, mimo że anulowałeś/aś subskrypcję lub usunąłeś/aś konto? Jeśli jesteś pewien/pewna, że tak zrobiłeś/aś, ale płatności nadal są pobierane, możliwe, że są one powiązane z innym kontem. Może to wynikać z tego, że przypadkowo utworzyłeś/aś duplikat konta, logując się inną metodą (np. e-mail, Google, Facebook lub Apple ID) niż przy pierwszym zakupie subskrypcji.
🔑 Aby znaleźć aktywną subskrypcję, spróbuj użyć różnych metod logowania. Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] — z chęcią pomożemy Ci rozwiązać sytuację! 💬