Przejdź do głównej zawartości

Najczęstsze pytania dotyczące subskrypcji

Wszystko co dotyczy subskrypcji – Twoje pytania, nasze odpowiedzi

Zaktualizowano wczoraj

Co uzyskasz po rozpoczęciu subskrypcji profilu twórcy?

Po wykupieniu subskrypcji zyskujesz natychmiastowy dostęp do wszystkich treści opublikowanych na profilu twórcy. Możesz od razu przeglądać cały katalog materiałów – post po poście, dzień po dniu 👀.

Niektórzy twórcy udostępniają materiały do pobrania – mogą to być np. pliki tekstowe, presety zdjęć, prezentacje czy e-booki. Te pliki możesz zapisać na swoim urządzeniu i korzystać z nich nawet po zakończeniu subskrypcji. Pamiętaj jednak, że pozostałe treści – takie jak wideo, grafiki czy pliki audio – będą dostępne tylko w czasie trwania aktywnej subskrypcji. Po jej zakończeniu cały katalog zostanie ponownie zablokowany 🔐.

Jak i kiedy zostanie pobrana kolejna płatność za subskrypcję?

Model subskrypcji na Herohero opiera się na cyklicznych, comiesięcznych płatnościach, które automatycznie pobierane są z metody płatności użytej przy pierwszym zakupie (lub innej aktywnej metody dodanej w zakładce Płatności w ustawieniach konta) — o ile wcześniej nie anulujesz subskrypcji.

Po rozpoczęciu subskrypcji otrzymujesz pełen dostęp do treści twórcy na 30 dni, a kolejna opłata zostanie pobrana dokładnie tego samego dnia w kolejnym miesiącu.

Jeśli anulujesz subskrypcję przed kolejnym cyklem — nie martw się! Dostęp do wszystkich treści masz aż do końca opłaconego okresu.

Jeśli anulujesz subskrypcję przed kolejnym cyklem — nie martw się! Dostęp do wszystkich treści masz aż do końca opłaconego okresu.

Co robić, jeśli płatność za subskrypcję nie zostanie zrealizowana?

Otrzymałeś/aś e-mail od Stripe'a (nasz dostawca usług płatniczych) z informacją o nieudanej płatności za subskrypcję? Najczęściej wynika to z jednego z poniższych powodów:

  1. Brak środków na koncie – upewnij się, że na Twoim koncie bankowym znajduje się wystarczająca kwota do pokrycia płatności 💵.

  2. Odrzucenie transakcji przez bank – sprawdź, czy masz aktywowaną opcję płatności MO/TO na swojej karcie. W razie wątpliwości skontaktuj się z bankiem i poproś o szczegóły 🏛.

Ewentualnie możesz pominąć te kroki i użyć innej karty płatniczej 💳. Metodę płatności zawsze można zmienić w ustawieniach swojego profilu w sekcji Płatności.

Po rozwiązaniu problemu wystarczy poczekać, aż system automatycznie powtórzy transakcję (podejmie do czterech prób ponowienia transakcji). Jeśli subskrypcja w międzyczasie wygaśnie, otrzymasz od nas e-mail z unikalnym linkiem do jej ponownej aktywacji – w tej samej cenie, co wcześniej 🔁. Link będzie ważny przez 30 dni od daty wygaśnięcia subskrypcji.

Co robić, jeśli nie widzisz aktywnej subskrypcji na swoim profilu?

💡 Nie widzisz swojej aktywnej subskrypcji po zalogowaniu? Możliwe, że zalogowałeś/aś się inną metodą (np. przez e-mail, Google, Facebook lub Apple ID) i przypadkowo utworzyłeś/aś nowe konto. Aby uzyskać dostęp do konta z aktywną subskrypcją, wystarczy się wylogować, a następnie zalogować ponownie, używając adresu e-mail, na który otrzymujesz powiadomienia o nowych postach.

Jeśli nadal masz problem z logowaniem, napisz do nas na [email protected] — z przyjemnością pomożemy! 💬

Usunąłeś/ęłaś swoje konto, ale płatności za subskrypcję wciąż są pobierane?

💡 Płatności nadal są pobierane, mimo że anulowałeś/aś subskrypcję lub usunąłeś/aś konto? Jeśli jesteś pewien/pewna, że tak zrobiłeś/aś, ale płatności nadal są pobierane, możliwe, że są one powiązane z innym kontem. Może to wynikać z tego, że przypadkowo utworzyłeś/aś duplikat konta, logując się inną metodą (np. e-mail, Google, Facebook lub Apple ID) niż przy pierwszym zakupie subskrypcji.

🔑 Aby znaleźć aktywną subskrypcję, spróbuj użyć różnych metod logowania. Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] — z chęcią pomożemy Ci rozwiązać sytuację! 💬

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?